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2012 - 01 - 31【资讯】CC-CMM国际标准认证机构与优策顾问结为战略合作伙伴

在2012新年开篇之际,深圳市优策企业管理顾问有限公司与CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构签约结为战略合作伙伴,至此,优策顾问是CC-CMM中国电力行业指定的专业咨询合作伙伴。

 

CC-CMM将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域,借鉴欧美国际标准的理论与方法,立足于中国呼叫中心产业实践的特点,规划与设计的一套全新体系;为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。


 95598呼叫中心能力成熟度模型标准(Contact Center Capability Maturity Model)标准由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。


优策顾问是国内唯一一家针对电力企业提供人才培养,管理咨询与智能电网技术与应用整体解决方案提供商。优策致力于企业管理咨询与培训开发,以解决企业管理问题与人才队伍培养为己任,为企业提供高品质的服务与思想,为传播高效管理智慧而奋斗,推动中国电力企业国际化发展进程。


此次签约双方希望通过CC-CMM标准的理论体系与优策顾问在95598呼叫中心领域的发展优势实现资源共享。CC-CMM作为国内呼叫中心领域专业的标准认证机构,除了拥有一套非常科学的呼叫中心通用标准外,还拥有众多的业内资深的咨询人士,成功的为国内的电力企业呼叫中心提升了运营管理水平。优策顾问专注于中国电力企业,为电力企业提供具有专业水准的人才培养,管理咨询、智能电网技术与应用整体解决方案,优策顾问拥有一批呼叫领域的专家团队,注重专有领域的细节化运作,已成功为多家公司提供咨询和运营指导服务。


中国电力行业呼叫中心发展迅速,优策顾问与CC-CMM将携手致力于制定一部符合电力行业专有的呼叫中心标准体系(包括呼叫中心建设、运营管理标准、未来发展规划等),形成95598呼叫中心能力成熟度标准模型,为双方进一步合作打下坚实基础,为电力行业提升管理运营水平而奋斗。