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2018 - 04 - 23【观点】拒绝僵尸群——教你如何管理好培训班微信群

运营微信群已经是一项技能,有公司专门招聘这样的职位,专业名词是社群运营经理,其实就是高大上的、伟光正的群主。想来也是,无论什么行业,无论什么企业,每个客户都有微信,每天打开频率最高的就是微信。那把核心客户加到微信上,甚至建几百个核心客户的微信群,并通过不断分享干货内容,把社群运营起来,这是最简单,最粗暴的增加客户粘性的方法。

看看个个直播平台,不管在快手、抖音、火山、斗鱼、花椒上各种直播和录播多火爆,最后都号召粉丝加他的微信。今日头条、UC头条、微博等自媒体平台,大咖和粉丝也大多在微信上交流。不熟悉微信的操作,微信通讯录里没有5000人,没有建几百个微信大社群,不会管理微信大社群,沟通效率就太低,就落后于时代了。


近半年来,研究学习项目发现其实微信群至少在学习项目前中后是可以不寂寞的,是可以玩出花样的。在《新社会化学习》这本书里,谈到了社交媒体手段在学习中的重要作用。用好微信群,可以促进学习效果落地,打造O2O的学习体验。当然,任何体验都是设计出来的,学习落地也是设计出来的。

       

利用微信群在面授之前就开班,可以让学员提前了解本培训班的相关内容,了解培训内容为其带来的收益,从而最大程度上激发其学习动机;通过微信群为学习提前安排学习任务,步骤训前作业,更能够让学员提前进入学习状态;提前在微信群中开展班级和小组建设,有利于班级成员之间的融合。

综合以上,在开班中可以完成以下工作:

项目介绍

班级建设、小组建设

学员承诺

布置作业

告知积分和PK规则


现在培训班大部分群是这样:

建立一个群,群主跟大家打完招呼后就再也没出现过。

还有一种群,进去后,群主偶尔出来发发红包,当下那一阵子群里很活跃,但是第二天就开始沉默,超过2周就成死群。

有句话总结的很好,“得社群者得未来,知运营者赢天下”。群最大的价值是从用户顶层开始设计、有价值的互动分享、拥有共同价值观族群带来的社交红利等。如何发挥微信群在开班中的最大价值,其实是这样的:

1、明确群功能

建群跟社会中的人际圈一样,需要稳固关系和建立的理由:

【资源型】主要为群友提供各种资源比如:学习资料、电影、人才供需、案例分享等。

【顾问型】这类的社群,能被邀请进入的成员,一般都是在某个领域具备专长,同时也是创业型企业家或成长型企业所需要的智囊型人物,他们的从业经历往往涵盖不同行业。

【行业型】一般是由行业内资源比较多者,聚集本行业或本行业相关上下游产业的影响力人士组成,主要用于满足同行之间的学习沟通、信息交流。


2、做好运营分工

【官方运营号】在群里主要负责传达关键信息,主持引导话题,清理不良人员。管理人员可以一个管话题活动,一个管事要通知,功能不用重叠。运营要点是要避免官方,另一个极端是和“老好人”,注意刻画官方运营账号的个性和权威。 

【群众演员】在群里负责第一时间接应

【官方运营号】的话题,且每天定时挑起话题讨论。群众演员账号刚拉群那一刻就要准备好,从进来的第一个人开始演,直到这个群里有10位以上活跃群成员,演员们可以慢慢减少工作量。

【专家演员】社群与社区在很多地方是一致的,需要构建用户知识等级金字塔,特别是兴趣型、行业型的社群。如果能邀请专家进群解答,或运营本身就是某方面的专家那么一定要及时在群里互动。【官方运营号】可以邀请【专家演员】进行周期培训,将群的功能升华,挖掘群给群成员的更多价值。


3、特殊情况的应对

群里什么人都有,难免有时候会撕逼。所以在建群初期,可以考虑把群规则建立好,尽可能让大家都知道如果在什么情况下犯规可能会出现什么样的惩罚。自由与和谐是建立在良好的规则和公正的执行之上的。


4、群的生命周期

群成员越多,生命周期越短。

这里指的生命周期是指活跃度,那么怎么看群是不是活跃呢。

列一表,每天把这些记下来,环比一下是最土也最有效的方式了:

当然,有人也开发了一些能统计群活跃的软件,搜索一下就有。

再活跃的群,也会有趋向沉默的一天,这个很正常啦。运营要做的是尽量的延长群的生命周期,这里门道很多。


(1)不要让群沉默超过12小时

其实很多运营把群建好,就懒得去管,于是群一旦超过12小时没人说话,这个群离沉默也就近了一大步了。


(2)策划一些能让全体成员参与的活动

一些网红商学院的微信群,每天都邀请几个学员进行分享,分享过后,主讲成员获得精神上享受,听讲的成员是一次资源筛选的过程,全员得益。


(3)发红包

偶尔发发红包,测一下活跃度OK的。发的多成员会以为这是个慈善群。


(4)建立新的群,换换血

当一个群离沉默差不多的时候,可以想办法将人疏散到新的群里去。打个比方,一个烘焙群,可以以《如何做马卡龙》《欧包交流》这样更细分的话题和活动将成员转移。


微信群的最大好处是随时随地交流分享,所以,可以打破面授在时间和空间上的限制,在提前构建学习关系、激发学员学习动机、实时复习分享知识、有效解决学员疑问等方面成为线下面授课程的补充手段,帮助提升学习效果。