呼叫中心集中化运营是省级供电企业整个运营效率的必然选择，实现集中化统一管理后，公司呼叫中心系统将可实现统一的客服界面、服务功能和服务标准，树立统一的供电服务形象，使整个服务更加多样化、规范化、精细化、常态化和人性化，提高客户满意度； 还可以整合多方资源，削减呼叫中心运营成本。建立统一业务处理流程，监督和管理，做到向社会提供安全、高效、可靠、快捷的用电服务。