顺丰速运（集团）有限公司客服代表培训

1.项目背景

客户投诉处理的好坏直接关系企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾，因此客户投诉受到越来越多企业的重视。为了提高员工的工作效率快速解决客户问题，顺丰速运（集团）有限公司特聘优策顾问的陈老师进行《电话投诉与冲突化解》培训。希望从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境等方面，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效，同时提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机。

2.项目内容

3.精彩照片